Hogyan támogassuk a megbecsülés kultúráját

Az amerikai kiskereskedelmi üzletek tulajdonosai éppen most fejezték be Black Friday akcióikat, a barátok és a családok pedig élvezték a hálaadás ünnepét; most itt a karácsonyi időszak. Sokan szerte a világon, különösen a keresztény kultúrákban használják ezt az időszakot, hogy megerősítsék és fejezzék ki hitüket a karácsonyi istentiszteleteken való részvétellel és a szeretteikkel való ajándékok cseréjével azok.

Egyes cégek ajándékokat adnak csapattagjaiknak az év ezen időszakában. Sajnos a megbecsülés kimutatása alulértékelt, ezért elő kell mozdítani mind a szervezetek, mind a csapattagjaik jólétét.

Elképzelhető, hogy amikor mások megbecsüléséről van szó, a vezetők gyakran figyelmen kívül hagyják, hogy elismerjék dolgozóik lojalitását és szervezeti elkötelezettségét. Azok a szervezetek azonban, amelyek nagyra értékelik csapattagjaikat, belső és külső jutalmakban is részesülnek.

A kiskereskedelmi üzletágban az emeleti munkatársak nagyon hasznosak az ügyfelek számára, mivel ők a cégük arculatai. Más szóval, a vásárlók nagyra értékelik, ha egy üzlettárs mosolyog, és nagyon melegen és barátságosan foglalkozik velük. Egy munkatárs egyszerű gesztusának tovagyűrűző hatása a vásárló felé arra ösztönözheti a vásárlót, hogy visszatérő vásárlóvá váljon, és arra is rábírja barátait és családtagjait, hogy az adott üzletben vásároljanak. Azok az ismétlődő vásárlók, akik kiváló ügyfélszolgálatban részesülnek, minden alkalommal, amikor felkeresik az üzletet, arra számítanak, hogy találkoznak az üzlettárssal. Ügyféltárs kötelék jön létre, és az ügyfelek lojalitása megnövekszik az ügyfélszolgálati munkatárs által nyújtott kiváló ügyfélszolgálat eredményeként.

Hasonlóképpen azok a szervezetek, amelyek megértik, hogy a felajánláson túl fontos gondoskodni csapattagjairól jó egészségi előnyöket és jó fizetést kapnak, erős kötelékeket építsenek ki azáltal, hogy folyamatosan elismerik csapatukat tagjai. A megbecsülés érdekessége, hogy különböző formákban jelentkezik; éppen ezért a szervezeti vezetőknek tanulmányozniuk kell csapattagjaikat, hogy megértsék az elismerés nyelvét. Íme három egyszerű módszer, amellyel a szervezetek vezetői elismerést mutathatnak csapattagjaik felé.

1. Tedd szokássá az elismerés kimutatását. Az elismerés kimutatása összpontosított cselekvést igényel. Az emberek napi rendszerességgel szembesülnek a zavaró tényezők számával, ezért kihívást jelenthet elismerést mutatni azoknak, akik megérdemlik. Az egyik módja annak, hogy leküzdjük azt a problémát, hogy elfelejtjük kifejezni az elismerést, ha egy adott cselekedetet észlelünk, azonnal kifejezzük az elismerést. Egy elismerő cédula verbalizálása vagy írása azonnal pozitív hatással van a csapattagra, és erősíti az elismerés kinyilvánítási viselkedését is. Idővel a megbecsülés kimutatása szokássá válik. És amint ez szokássá válik, könnyebben megoszthatja a titkos szószt a csapat többi tagjával.

2. Oszd meg a titkot a csapat többi tagjával. A tanulságokat meg kell osztani; különben ezek nem leckék. Ha mindenki napi szinten megoszthat valakivel egy pozitív dolgot, amit tanult, akkor kevesebb lenne a munkahely stresszes ahogy a csapat tagjai megtanulják egymástól, hogyan kezeljék saját stresszeiket, és azonosítsák a lehetséges megoldásokat, amelyek csökkenthetik a stresszt a szervezeten belül. Ahogyan a minőségi ügyfélszolgálatban való részvétel egy tanult viselkedés, amelyet meg lehet osztani a csapat többi tagjával, az elismerés kimutatása tanulható és megosztható, különösen, ha egy szervezet részeként előmozdítható kultúra.

3. Teremtse meg a megbecsülés kultúráját. Egy egyszerű módja annak, hogy a megbecsülés kifejezését beépítsük a szervezet kultúrájába, ha értékelő plakátokat helyezünk el olyan stratégiai helyeken, mint az irodai folyosók. Az olyan egyszerű szavak, mint például: „Köszönöm, amit csinálsz”, nagyszerű bátorítást jelenthetnek a csapat tagjai számára. Ha minden nap először találkozunk egy csapattaggal, és egy udvarias kifejezést használunk köszöntésként, mint például: „Jó, hogy ma látlak”, bátorító lehet a munkahelyen. Bizonyos értelemben az ilyen kifejezések használata a másik személy megbecsülésének és jelenlétének elismerésének egyik formája. A mások elismerésének e finom, de mélyreható módjai segítenek az elismerő légkör kialakításában. A megerősítő szavak használata a csapattagok napi köszöntésére a megbecsülés és a jelenlét kultúráját teremti meg. Az elismerő hozzáállás olyan kultúra, amelyet érdemes megosztani. Egyáltalán nem kerül semmibe mosolyogni és szívélyesnek lenni a kollégákkal, különösen, ha tudod, hogy az udvariasság és az elismerés milyen hatással lehet a lelki jólétedre.

Megbecsülés kimutatása a munkahelyen egészséges cselekedet. Egyrészt jót tesz a saját és mások mentális jólétének, lehetővé téve, hogy a csapat tagjai megbecsülve és láthatóan érezzék magukat. Másodszor, az elismerés kimutatása fertőző lehet. Amikor egy kolléga tanúja lehet, hogy egy másik tag elismerését fejezi ki, megnő annak a tendencia, hogy azt előre utalják. És végül, az elismerés kultúrájának megteremtése segít harmóniát teremteni a csapattagok között. Az elismerés kimutatása olyan gyakorlat, amelyet érdemes utánozni. Viselje úgy, mint ruházatát, és jól mutat majd minden nap, bárhol és bármikor. Olyan ez, mint a régi dal szövege: "Mosoly nélkül soha nem vagy teljesen felöltözve."