Csak hozzászokunk ahhoz, hogy rosszul bánjunk?

Csak egy bántalmas tapasztalatom volt, amikor online jegyet vásároltam a Water Country-hez, egy víziparkhoz Portsmouthban, NH. Négy ember próbált megvásárolni a jegyeket, köztük engem is, és órákat és órákat töltött, hogy valaki segítsen nekem egy egyszerű tranzakció végrehajtásában, hogy megtakarítson 35,00 dollárt. Az utolsó pillanatig történt pillanat akkor érkezett, amikor végül átadtam az állítólag felelős embereknek, és senki sem zavarta, hogy visszatérjen a telefonhívásomhoz! A frusztráló és időigényes, és eredménytelen tapasztalat arra késztett, hogy vajon mi vajon csak valamennyien hozzászoktunk ahhoz, hogy az eladók rosszul bánnak velük?

Például 2011-ben az a cég, amely az MSN Money ügyfélszolgálati csarnokának tetején volt Szégyen „gyenge” pontokat kaptunk a fogyasztók elképesztő 41,5% -ától. De 2012-ben, annak ellenére, hogy ez a társaság továbbra is a lista elején van, sokkal kevesebb ember válaszolt arra, hogy a szolgáltatás rossz volt - mindössze 25,7%. Tehát a kérdésem az, hogy a társaság javult-e, vagy kevesebb ember zavart-e válaszolni?

Ha jól kezeljük, vagy rosszul kezeljük, szűrőink és elvárásaink nagy szerepet játszanak tapasztalatainkban. Ha a szűrőm azt mondja: „A legtöbb vállalat rosszul bánik velem” - elégedett vagyok azzal, amit tudok! Ha a szűrőm azt mondja: "Megérdemlek a jobbat!" Rosszul értékelem azt a társaságot, amely nem bánik velem jól, amikor megkérdezem a tapasztalataimat. És attól függetlenül, hogy hiszek-e jól bánásmódban, az megdönti, mennyire vállalkozom a társasággal, vagy mennyire hajlandó vagyok megpróbálni elégedettséget szerezni. Az én esetemben úgy érzem, hogy keményen dolgozom a keresett pénzért, és azt hiszem, tisztességes bánásmódban kell részesülni velem. Bármelyik tőzsdén részt veszek, elvárva, hogy egy társaság ezt gondosan elvégezze - számomra és a szűrőimnek ésszerűnek tűnik az időt tölteni a megoldás megkísérlésére. Miután 9 órát töltöttem a Water Country-szal, végül feladtam; de általában úgy gondolom, hogy ha eléggé érdekel, akkor a cég vagy az eladó is törődik.

Az egyik aggasztó tendencia, amelyet másokkal beszélgetve tapasztalok, hogy általában az emberek úgy tűnik, hogy rossz szolgálatot várnak el. Végtelen időt töltünk várakozással, nem kapunk „kérem” vagy „köszönöm” szolgáltatást szakemberek, és néha várunk, amíg egy szolgáltató telefonon beszélget, ahelyett, hogy a miénkbe mennék kérés! Számos olyan webhely lépett fel, amely ezt a problémát megoldja, ahol bejelentkezhet és blogolhat a rossz tapasztalatairól is.

Szóval, milyen elvárásoknak kell számolniuk, amikor egy eladóval folytatunk üzletet? Túl érzéketlenné válunk a rossz szolgáltatásért? Olyan helyen vagyunk, ahol jól kezelik minket, ez ránk áll? Tudom, hogy gyorsan meg tudom nevezni a tíz olyan társaságot, amelyek eszébe jutnak, amikor valaki azt kérdezi tőlem, hogy jól bántak-e velem. Ezeknek a vállalatoknak van lojalitásom és következetes vállalkozásom. Újra és újra visszatérek, tudva és számítva arra, hogy jól bánnak velem. És valóban az alakításhoz, minden olyan esetben, amikor valamelyik kérdéssel foglalkoznom kell, ezek a vállalatok következetesen túllépik a szolgáltatásminőségre vonatkozó várakozásokat.

Melyekre kell gondolni, amikor egy eladóval folytatunk üzletet? Milyen elvárásaink vannak?

1. A weboldal és a telefonszolgáltatás meg fogja tenni azt, amit mond. És ha probléma merül fel, lesz valaki, aki segíthet.
2. Amikor felhívja a céget, legyen mód arra, hogy könnyen megtalálja az élő embert, hogy beszéljen egy témáról. Nem lesz több gomb lenyomására és végtelen hurkok, hogy eltévedhessenek.
3. A társaságban az emberek általában udvariasak; A „kérem” és a „köszönöm a vállalkozását” a norma
4. A szolgáltató szervezet válaszol kérdésekre, kérdésekre vagy panaszokra, és megpróbálja megérteni és megpróbálja megoldani a problémákat.
5. A kiszolgáló emberek képesek lesznek javítani valamit az ügyfél számára. Nem fogják mondani: "Nincs felhatalmazásom, hogy tehetek semmit erről."
6. Idősebb vezetés, vagy azok, akik vezető szerepet töltenek be, törődik. Hozzáférhetőek és nyitottak lesznek az ügyfelekkel való beszélgetésre. Könnyű megtalálni őket, és kitalálni, hogyan lehet velük kapcsolatba lépni.
7. A társaság megkérdezi a bemenetet, és meghallgat és válaszol. Fejlesztésre törekszenek, és módszereket keresnek annak érdekében, hogy az ügyfelek élménye folyamatosan jobb legyen.
8. A cég elismeri, hogy a pénze az, amely lehetővé teszi számukra a túlélést és a virágzást. csak így fogják kezelni a nehezen megkeresett dollárokat - nehezen megkeresett dollárokat. A tisztelet, az udvariasság és az érzékenység lesz a norma.

Ez a lista indokolatlannak tűnik? Nem hiszem. Ez egy nagyon alapvető megközelítés az aranyszabály alkalmazásához: Bánj másokkal úgy, ahogy szeretnél. Alapvető előfeltétele, hogy mindenki életben maradhassunk.